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武漢科迪3.15專題---誠(chéng)信是企業(yè)基石

作者：科迪行政部點(diǎn)擊次數(shù)：2544 次時(shí)間：2015-03-14

誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)立身之本，更是企業(yè)發(fā)展壯大的引擎。大量事實(shí)證明，企業(yè)失信或許能暫時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來說其實(shí)是一種自絕后路之舉，很多企業(yè)因此最終倒在誠(chéng)信風(fēng)波中。據(jù)顯示，我國(guó)企業(yè)每年因?yàn)槭旁斐傻慕?jīng)濟(jì)損失高達(dá)5855億元，而其中因?yàn)橹萍偈奂�、產(chǎn)品質(zhì)量失信的經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)2000多億元。失信現(xiàn)象如此嚴(yán)重的背后，其實(shí)是失信成本低下的現(xiàn)實(shí)。商家或企業(yè)失信沒有受到應(yīng)有的懲罰的時(shí)候，社會(huì)誠(chéng)信的約束力就會(huì)受到公眾的質(zhì)疑。
所以，一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久的發(fā)展，就必須堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。武漢科迪電氣正是一直堅(jiān)持這個(gè)信念。在此一年一度的“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨之際，武漢科迪電氣設(shè)備有限公司為全面貫徹落實(shí)全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提升電力行業(yè)服務(wù)水平，宣傳普及電力設(shè)備知識(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益，著力改善電力行業(yè)形象，現(xiàn)開展了“3.15”期間回訪客戶和宣傳工作活動(dòng)，主動(dòng)了解新老客戶對(duì)我司所有電力設(shè)備產(chǎn)品的滿意度及訴求情況。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” (International Day for Protecting Consumers‘ Rights) 。這一國(guó)際日最先由國(guó)際消費(fèi)
者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
回訪過程中，公司人員詳細(xì)了解了客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品的使用情況、主要采購(gòu)計(jì)劃、以及對(duì)我們售后服務(wù)的評(píng)價(jià)等，詢問客戶在使用產(chǎn)品方面存在的困難和問題，積極征求客戶對(duì)該公司員工服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率、收費(fèi)依據(jù)、辦事程序等方面的意見和建議，并表示將把客戶的意見建議討論研究，有針對(duì)性地制定解決方案，并落實(shí)整改，以進(jìn)一步提升客戶滿意度。
在回訪中，我們了解到，2014年至今，我司售后部未接到有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)方面的投訴。公司負(fù)責(zé)人指出，近年來電力產(chǎn)品在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有很大的改進(jìn)和提高，對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者的各項(xiàng)承諾均能落實(shí)到位，希望全公司各部門繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的管理理念，為客戶提供更好的服務(wù)。
據(jù)悉，此次回訪進(jìn)一步加深了該公司對(duì)客戶需求的了解，加強(qiáng)了公司與客戶之間的聯(lián)系，增進(jìn)了彼此間的了解與信任�！�315”期間，我公司將繼續(xù)回訪廣大新老客戶，努力提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的電力保障！
在今后的生產(chǎn)、銷售中，我司將繼續(xù)堅(jiān)持這一信念，為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。